معيار العمليات :يفحص هذا المعيار إجراءات تطوير وتنفيذ العمليات التي تستخدمها المؤسسة لتقديم منتجات وخدمات أساسية. كما يُقيِّم فاعلية الإجراءات التي تتبعها المؤسسة في المجالات التالية:

1.إدارة عملياتها لتتمكن من تحقيق أهدافها المؤسسية

2.تحديد احتياجات متلقي الخدمة وتوقعاتهم، وتصميم العمليات الضرورية لتلبيتها أو تجاوزها.

3.جمع ملاحظات متلقي الخدمة (التغذية الراجعة) وتضمينها في عملية تصميم العمليات لتسهم في زيادة مستويات رضى متلقي الخدمة.

4.إدارة العلاقات مع الموردين ومقدمي الخدمات لضمان تقديم المنتجات والخدمات التي تحتاجها المؤسسة بطريقة كفؤة